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Informações

Ouvidoria

Ouvidoria Theca Corretora
Objetivo
A Ouvidoria constitui um canal de mediação eficaz e imparcial, entre o nosso Cliente e a Theca Corretora.
Assumimos o compromisso público de atuar em defesa dos interesses dos nossos Clientes que não se sentiram satisfeitos com nossos serviços ou atendimento recebido.
Compreendemos suas eventuais insatisfações, e entendemos que a qualidade de atendimento, não é determinada pelo que oferecemos, e sim pela expectativa que o nosso cliente tem dos nossos serviços e atendimento.
Sua reclamação antes de tudo é um alerta para que possamos nos aprimorar cada vez mais em prol da qualidade de atendimento.
A Ouvidoria não substitui nossos canais de comunicação existentes, que permanecem ativos e disponíveis aos nossos Clientes.
A Ouvidoria foi criada especificamente para atendimento de reclamações formais sobre problemas com nossos serviços e atendimento.
 
Como Funciona
 
Você pode nos contatar diretamente através do nosso 0800.773.2222, somente para registros de reclamações, ou através do e-mail : ouvidoria@theca.com.br. Nosso horário de atendimento é das 9:00 hs as 18:00 hs, de segunda a sexta-feira.

 

Através deste atendimento, estaremos abrindo um numero de protocolo, e retornando com o esclarecimento da sua reclamação dentro do menor prazo possível. Com o numero do protocolo você poderá nos consultar a qualquer momento sobre o andamento da sua reclamação.

 
Para informações, sugestões e outras dúvidas, você pode nos contatar através do telefone 011-3292-5444, que teremos o maior prazer em atendê-lo.  

Toda comunicação através da rede mundial de computadores, está sujeita a interrupções ou atrasos, podendo impedir ou prejudicar
o envio de ordens ou a recepção de informações atualizadas. Em caso de interrupção, ligar imediatamente para a corretora no
telefone (11) 3292-5442 atendimento Home Broker/WebTrading.